Rückerstattungsrichtlinie
1. Verantwortlicher und Kontakt
neuwertig-berlin.com
📧 E-Mail: info@neuwertig-berlin.com
Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.
2. Widerrufsrecht (für Verbraucher)
Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Kaufvertrag
innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware
ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts:
- Senden Sie eine schriftliche Anfrage per E-Mail an
info@neuwertig-berlin.com
unter Angabe von:- Bestellnummer
- Vor- und Nachname
- Produkte, die zurückgesendet werden sollen
- Warten Sie auf die Rücksendebestätigung unseres Kundenservice.
- Senden Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rücksendung zurück.
3. Bedingungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn:
- das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und vollständig ist.
- das Produkt sich in der Originalverpackung befindet.
- alle Etiketten, Siegel und Schutzfolien unbeschädigt sind.
- sämtliches Originalzubehör, Handbücher und Komponenten enthalten sind.
Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn:
- das Produkt benutzt wurde oder sichtbare Gebrauchsspuren aufweist.
- das Produkt unsachgemäß verwendet wurde.
- es sich um personalisierte oder maßgefertigte Produkte handelt.
- das Produkt im Rahmen von Sonderaktionen oder Räumungsverkäufen gekauft wurde (außer bei einem Mangel).
4. Rückerstattungsverfahren
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird der Kaufpreis innerhalb von
7 bis 10 Werktagen
über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde.
Die Rückerstattung umfasst ausschließlich den Kaufpreis des Produkts.
Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet, außer im Falle von:
- einer fehlerhaften Lieferung,
- einem beschädigten oder defekten Produkt.
5. Defekte, beschädigte oder falsche Produkte
Sollte ein Produkt beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von
48 Stunden nach Erhalt
per E-Mail und senden Sie:
- Ihre Bestellnummer
- deutliche Fotos oder Videos des Problems
- eine kurze Beschreibung des Mangels
Nach Prüfung bieten wir Ihnen:
- einen kostenlosen Ersatz, oder
- eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Versandkosten.
6. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von
7 bis 10 Werktagen
nach Bestätigung der Rücksendung bearbeitet.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank variieren.
Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
7. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, außer wenn:
- das Produkt defekt oder beschädigt ist;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- die Rücksendung auf einen Fehler von neuwertig-berlin.com zurückzuführen ist.
In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.
8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- versiegelten Produkten, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können;
- personalisierten oder maßgefertigten Produkten;
- Produkten, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
9. Bestellfehler oder Nichtlieferung
Sollte eine Lieferung ausbleiben, ein Versandfehler auftreten oder Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von
7 Tagen nach Erhalt.
Wir veranlassen entweder einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
10. Kundenservice und Support
Für Unterstützung bei Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag erreichbar.
11. Änderungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
neuwertig-berlin.com behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern.
Die jeweils aktuelle Version ist jederzeit verfügbar unter
www.neuwertig-berlin.com
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